Частые вопросы

Картолис измеряет, что происходит в картографических сервисах — Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС: на каком месте стоит ваша компания, кто стоит рядом с ней, как это меняется со временем и почему конкуренты оказываются выше.

Человек, которому нужна кофейня, шиномонтаж или стоматология, редко идёт в поисковик: он открывает карты, набирает «кофейня рядом» и выбирает из первых карточек. Место в этом списке решает, придут к вам или к соседям.

Проект — это одна компания и её настройки. Тип проекта определяет, что именно по ней измеряется. Типов три:

• «Позиции компании» — где в выдаче находитесь вы, вглубь до сотой позиции;
• «Топ компаний» — кто занимает первые места по вашему запросу;
• «AI-анализ компаний» — чем конкуренты выигрывают у вас и что с этим сделать: сравнение карточек и отзывов и разбор раз в месяц.

Типы продаются по отдельности: подписка открывает конкретный тип, а не «сервис целиком». Можно взять один, можно оба — они не мешают друг другу и считают свои лимиты раздельно.

По вопросу, который вы себе задаёте.

Если вас пока не видно в первой десятке и надо понять, где вы вообще находитесь и куда двигаетесь, — это «Позиции компании»: он смотрит вглубь, до сотой позиции.

Если важно, кто занимает первые места, кто оттуда выпал и кто появился, — это «Топ компаний»: он показывает список целиком, а не одну строку в нём.

Тому, кто уже в первой десятке, «Топ компаний» ответит и на первый вопрос заодно — своя компания видна в том же списке.

Если понятно, кто стоит выше, но непонятно почему, — это «AI-анализ компаний»: он сравнивает вашу карточку и отзывы с конкурентами и раз в месяц пишет разбор с шагами.

Нет. Картолис измеряет, а не продвигает. Мы не редактируем карточки организаций, не влияем на выдачу геосервисов и не обещаем позиций — мы даём цифру, по которой видно, работает ли то, что вы делаете.

Нет. Всё работает в браузере, замеры идут на нашей стороне — компьютер при этом может быть выключен.

Да, двумя способами — и тот и другой настраиваются один раз.

Ссылка на свод. На странице статистики проекта заводится постоянная ссылка на ту же сводную таблицу, которая уходит в файл. В Google Sheets она вставляется формулой =IMPORTDATA("…") — и лист подтягивает свежие цифры сам; её же понимают Excel и Looker Studio. Ссылка только на чтение и только по одному проекту, поэтому её можно отдать клиенту или подрядчику, не заводя ему аккаунт. Ушла не туда — адрес меняется в одно нажатие, прежний перестаёт работать.

Вебхук. В профиле указывается адрес, на который присылать события. Как только проверка закончилась, на него уходит POST с телом JSON: проект, сколько замеров снято и сколько упало, ссылки на проект и на выгрузку. Тело подписано — вашей стороне есть чем убедиться, что событие пришло от нас. Так системе на вашей стороне не нужно нас опрашивать: она узнаёт о готовых цифрах сама.

Место вашей компании в выдаче карт по вашим запросам и из выбранных вами точек города. Замеры можно запускать вручную или поставить на расписание — тогда сервис проверяет позиции сам.

Результаты сохраняются: видно не только сегодняшнее положение, но и то, что было неделю и месяц назад. Рядом — доля запросов, по которым вас находят, число попаданий в первую десятку, рейтинг и число отзывов на момент замера и график динамики.

В трёх сразу: Яндекс Карты, Google Maps и 2ГИС. Сервисы выбираются в настройках проекта — можно оставить только те, которые вам важны.

До сотой позиции во всех трёх сервисах. Если компании там нет, замер так и говорит — «не найдено», и это означает одно и то же для любого сервиса.

До 30 поисковых запросов и до 3 точек на проект. Этого хватает, чтобы закрыть основные услуги и районы. Для одной компании можно создать несколько проектов с разными запросами или точками — в подписку входит до семи проектов типа.

Как решите: вручную в любой момент или по расписанию — ежедневно, раз в неделю или раз в месяц, в выбранный вами час и в вашем часовом поясе. Для отслеживания динамики обычно берут ежедневный замер в одно и то же время.

Потому что радиуса как параметра поиска у карт не существует: выдачу решает точка, из которой смотрят. Охват по площади — это тот же замер, повторённый из многих точек.

Разница не в возможностях, а в вопросе, на который отвечает инструмент. Сетка отвечает на вопрос «докуда вообще достаёт моя видимость» — это снимок, на который смотрят раз в квартал: после переезда, после переделки карточки. Картолис отвечает на другой вопрос — «что изменилось со вчера», а для этого нужны одни и те же точки, снятые каждый день.

Выдача в картах персонализируется. Она зависит от вашей истории поиска, от того, что вы уже открывали, и от вашего точного местоположения — вплоть до того, что на соседней улице список другой.

У замера ничего этого нет: он смотрит из заданной вами точки и без чьей-либо истории. Поэтому цифра честная, но «средняя», а не ваша личная. Ценность в том, что точки изо дня в день одни и те же — значит, изменение в них означает изменение в выдаче, а не в наблюдателе.

В этом типе — нет, он измеряет только вашу компанию: её позицию по каждому запросу, точке и сервису. Состав выдачи показывает второй тип, «Топ компаний».

Да, замеры выгружаются файлом CSV или XLSX — целиком или по выбранному отрезку времени. Кроме файла есть постоянная ссылка на ту же таблицу: её вставляют в Google Sheets, и лист обновляется сам.

Кто занимает первые места по вашему запросу в выбранной точке города. По каждой компании в списке — её место, название со ссылкой на карточку, рубрика и адрес, рейтинг и число отзывов.

Проверки можно запускать вручную или по расписанию. Рядом с каждым списком сервис показывает, что изменилось с прошлого раза: кто в топ вошёл, кто из него выпал и кто сдвинулся.

Первые десять мест, в настройках проекта можно расширить до двадцати. Глубина ни на что не влияет по деньгам — это только про то, сколько строк вы хотите видеть.

Да. В настройках отмечаются компании, за которыми вы смотрите отдельно, — до пяти на проект, своя в том числе. Их строки выделяются в списке, а их места собираются в график: видно, кто идёт вверх, кто вниз и с какого дня.

Отмечать компании ничего не стоит: они и так внутри собранного топа.

Да, и она отделена от обычной выдачи: у каждой компании показывается и место в списке как есть, и место без учёта рекламных врезок. Второе и берётся за основу графиков — рекламные места меняются местами по несколько раз на дню, и динамика по ним показывала бы движение там, где ничего не менялось.

У Яндекс Карт и 2ГИС реклама размечена сервисом; в Google Maps рекламные карточки отдельно не помечены.

До 10 поисковых запросов и до 3 точек на проект. Для одной компании можно создать несколько проектов — например, по разным районам или группам услуг; в подписку входит до семи проектов типа.

Да. Выгружается и отдельная проверка целиком — все компании по всем запросам и точкам, — и сводная таблица «компания по датам» за выбранный период. Оба файла в CSV или XLSX. На сводную таблицу заводится и постоянная ссылка — для Google Sheets, которая обновляет лист сама.

Нет, они отвечают на разные вопросы. «Топ компаний» показывает первые места и не смотрит глубже двадцатого: если вашей компании там нет, он скажет только это. Где именно вы находитесь — на 34-м месте или на 78-м — и как это меняется, показывает «Позиции компании».

Вашу компанию рядом с конкурентами: рейтинг, число отзывов, место в выдаче по вашему запросу, как часто пишут отзывы и как вы на них отвечаете. Каждый день сервис сверяет карточки — вашу и конкурентов, — а раз в месяц присылает разбор: почему конкуренты выше и что с этим сделать.

Документ о вас и ваших конкурентах, написанный по их отзывам:

• кто из конкурентов и чем выигрывает у вас;
• за что хвалят вас и что вам мешает;
• как вы и конкуренты отвечаете на отзывы;
• что сделать до следующего разбора и по чему будет видно, что это сработало.

Сверху — сводка «вы против лучшего конкурента» по рейтингу, месту в выдаче, числу свежих отзывов и доле отзывов с ответом. Разбор читается в кабинете и скачивается в PDF. Как он выглядит — на примере.

Первый — сразу после первой проверки проекта, ждать конца месяца не нужно. Дальше — раз в месяц, за два дня до конца каждого оплаченного месяца. Когда разбор готов, приходит письмо. Все прошлые разборы остаются в проекте.

Каждый вывод стоит на цитатах из отзывов. У цитаты есть номер: по нему открывается сам отзыв целиком — с оценкой, датой и ответом компании.

Подобрать из выдачи по вашему запросу — сервис покажет, кто стоит в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps, и вы отметите нужных. Или добавить ссылкой на карточку — так в сравнение попадёт и тот, кого в выдаче по запросу нет. Конкурента можно убрать или заменить в любой момент.

До пяти конкурентов в проекте, в подписку входит до трёх проектов. У проекта один запрос и одна точка на карте — по ним считается место в выдаче.

Яндекс Карты, 2ГИС и Google Maps — из каждого карточки, место в выдаче, рейтинг и отзывы.

Название, категории, адрес, часы работы, телефон и сайт — у вас и у конкурентов. Правка видна в ленте проекта и приходит письмом. Рейтинг и число отзывов меняются каждый день сами — они есть в сводке и в разборе, а письмом не приходят.

Последние сто отзывов на каждую компанию в каждом сервисе, но не старше года. Новые отзывы собираются каждый день.

Да. Разбор всё равно покажет, чем выигрывают конкуренты и что сделать. Про вашу компанию выводов будет меньше, пока отзывов мало, — а с каждым новым отзывом их становится больше.

Да. Компании и их история при этом остаются. Место в выдаче после смены считается заново: смена видна в ленте проекта, а разбор не сравнивает новое место со старым.

Нет. У «AI-анализа» один запрос и одна точка, и смотрит он на то, почему конкуренты выше. Где стоит ваша компания по десяткам запросов и из разных точек, показывает «Позиции компании».

Доступ к каждому типу проекта продаётся своей подпиской на срок от месяца до года — чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Действующие цены — на странице тарифов.

Через баланс аккаунта: сначала пополнение банковской картой или криптовалютой, затем покупка подписки на выбранный срок. Разделение нужно, чтобы продление не зависело от банка в неудачный момент: деньги уже лежат на балансе.

Автосписаний нет — подписка не продлевается сама, пока вы этого не сделаете.

Замер — это одно обращение к геосервису: один запрос, одна точка, один сервис. Три запроса на две точки в двух сервисах — двенадцать замеров за одну проверку.

Суточный предел считается за последние 24 часа и свой у каждого типа проекта: подписки на типы раздельные, и замеры одного не занимают предел другого. Размер указан на странице тарифов, а расширить его можно отдельной опцией. Неизрасходованные замеры не копятся: это предел скорости, а не пакет.

У «AI-анализа» считать замеры не нужно: ежедневная проверка и разборы входят в подписку, а объём задаётся числом проектов и конкурентов.

До семи проектов «Позиций компании» и «Топа компаний» и до трёх — «AI-анализа», считая архивные; лимиты типов раздельные, как и подписки. Это же число ограничивает работу: за последние 30 дней проверки запускаются не больше чем по семи разным проектам типа — то есть лимит про то, сколько компаний вы ведёте, а не про то, сколько папок у вас заведено. История, статистика и выгрузка открыты всегда и от лимита не зависят. Действующее число закрепляется за вами при покупке подписки на весь оплаченный срок. Удалённый проект освобождает место. Нужно вести больше — есть планы ведения на 15 и 40 проектов: они покупаются к тому же типу проекта и на тот же срок, что и подписка, а в план на 40 входит расширение суточного лимита. Цены — на странице тарифов.

Остановятся только новые проверки и разборы. Проект, его настройки и вся история остаются на месте, страница статистики, выгрузка и готовые разборы продолжают работать — это вы оплатили, и запирать это за продлением мы не считаем правильным.

Продлите подписку — работа продолжится с того же места.

Автоматической выдачи пробного доступа нет. Зарегистрируйтесь и напишите в поддержку — расскажите пару слов о компании, и мы откроем доступ вручную, чтобы вы посмотрели на своих запросах.

Посмотреть, как это выглядит, можно и до регистрации: демо делает одну настоящую проверку позиций и топа по вашему запросу и вашей точке. Понравится — из демо заводится проект с теми же настройками, вбивать их заново не придётся. Как выглядит разбор «AI-анализа» — на примере.

Услуги оказывает самозанятый, чек формируется в приложении «Мой налог» ФНС и приходит на почту, указанную при регистрации. Если чек не пришёл или нужен повторно — напишите в поддержку.

Да, порядок возврата описан в разделе 7 публичной оферты. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

Почта и пароль. На почту придёт письмо для подтверждения — без него доступ в личный кабинет не открывается, поэтому указывайте адрес, к которому у вас есть доступ.

В Политике обработки персональных данных: какие данные собираются, зачем и на какой срок. Коротко: мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам, кроме случаев, перечисленных в самой Политике, — например, платёжной системе при оплате.

Из личного кабинета — раздел «Поддержка»: так обращение сразу привязано к вашей учётной записи. Если в кабинет не попасть, способы связи и сроки ответа — на странице контактов.

Да — когда разбираем ваше обращение или ищем причину сбоя. Так вопрос вроде «не запускается проверка» решается за минуту вместо переписки со скриншотами.

Вход разовый и ограничен по времени. Сменить почту, пароль или что-то оплатить из него нельзя — это остаётся только за вами. Каждый такой вход и выход попадает в наш служебный журнал, а всё, что мы сделаем в кабинете, вы увидите у себя как обычные изменения.