Пример разбора
AI-анализ компаний
Такой разбор раз в месяц приходит в проекте «AI-анализ компаний», первый — сразу после настройки. Пример — для стоматологии и пяти её конкурентов.
Разбор от 28.09.2026
«Улыбка на Тверской» выигрывает сроками и ценой, а у вас жалуются на счёт и ожидание
В карточке Яндекса у вас рейтинг 4,9, а у отзывов за последний год средняя оценка 4,1 — свежие отзывы хуже прежних. В Яндекс Картах вы на 4-м месте: выше стоят «Улыбка на Тверской», «Стоматология № 1» и «Дентал Плюс». Лечите вы хорошо, это самая частая похвала: «ничего не почувствовала, хотя очень боялась» [1], «до сих пор как родная» [2].
«Улыбка на Тверской» выигрывает не лечением, а всем, что вокруг него. Принимают вовремя: «приняли ровно в 9:00, ни минуты в коридоре» [3]. Итог совпадает со сметой: «в конце заплатила ровно ту же сумму» [4]. «Стоматология № 1» сильнее доверием: «там насчитали шесть коронок, здесь — одну пломбу» [5]. «Зубную фею» выбирают родители: «вылечили два зуба без слёз» [6].
У вас чаще всего жалуются на счёт: 9 отзывов из 48 — о том, что итог дороже названного, например «На консультации назвали 18 000 за лечение, в итоге заплатил 31 000» [7]. Следом идёт ожидание: «Запись на 10:00, приняли в 10:45» [8]. «Дентал Плюс» стоит в выдаче выше вас, но по отзывам не сильнее: перевеса ни в одной теме у него нет.
До следующего разбора стоит давать смету до лечения и держаться её, не записывать двоих на одно время и объяснять план лечения по пунктам. Тогда в свежих отзывах станет меньше споров о счёте и ожидании.
Читали до 100 последних отзывов на компанию в каждом сервисе, не старше года.
Компании рядом с вами↑ к разделам
| Компания | Яндекс | 2ГИС | Прочли | С ответом | Ответ за | За 90 дней | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Смайл вы | 4,9 128 отз. | 4,7 46 отз. | 4,8 39 отз. | 48 | 42% | 6 дн. | 9 |
| Улыбка на Тверской | 4,8 341 отз. | 4,8 188 отз. | 4,7 96 отз. | 100 | 94% | 1 дн. | 31 |
| Стоматология № 1 | 4,7 512 отз. | 4,6 240 отз. | 4,7 131 отз. | 100 | 88% | 2 дн. | 24 |
| Дентал Плюс | 4,6 210 отз. | 4,4 71 отз. | 4,5 44 отз. | 64 | 76% | 3 дн. | 13 |
| Зубная фея | 4,8 64 отз. | — | 4,9 27 отз. | 38 | 89% | 1 дн. | 12 |
| Медиком | 4,3 190 отз. | 4,1 83 отз. | — | 27 | 22% | 12 дн. | 5 |
Рейтинг и число отзывов — из карточки сервиса. «Прочли» — сколько отзывов вошло в разбор; доля и срок ответа посчитаны по ним.
О чём пишут↑ к разделам
| Тема | Смайл вы | Улыбка на Тверской | Стоматология № 1 | Дентал Плюс | Зубная фея | Медиком |
|---|---|---|---|---|---|---|
| цена | +3 −9 | +22 −3 | +12 −6 | +4 −8 | +1 −1 | +4 −3 |
| сроки | +5 −8 | +30 −1 | +12 −9 | +6 −7 | +1 | +3 −4 |
| качество | +24 −4 | +58 −3 | +52 −6 | +30 −6 | +20 −1 | +12 −5 |
| общение | +14 −3 | +41 −2 | +25 −4 | +16 −5 | +22 −1 | +6 −4 |
| гарантия и ремонт | +4 | +3 −1 | ||||
| честность | −4 | +6 | +14 −1 | +1 −3 | −2 |
Сколько отзывов хвалят тему (+) и сколько ругают (−). Цвет — что перевешивает, насыщенность — сколько отзывов.
Кто и чем выигрывает у вас↑ к разделам
Сроки: принимают минута в минуту и берут с острой болью в тот же день
«приняли ровно в 9:00, ни минуты в коридоре» [3] 16.09.2026
«перезвонили через десять минут и взяли в тот же день» [9] 23.08.2026
«оба раза начали вовремя» [10] 19.07.2026
Что хвалят у вас↑ к разделам
Что мешает вам↑ к разделам
Цена: итог выходит дороже, чем назвали на консультации
«На консультации назвали 18 000 за лечение, в итоге заплатил 31 000» [7] 10.09.2026
«каждый визит чек растёт» [22] 27.08.2026
«на сайте прайса нет — узнаёшь только в кресле» [23] 03.07.2026
Ответы на отзывы↑ к разделам
За последний год вы ответили на 5 из 14 отзывов с оценкой 3 и ниже, обычно за 6 дней. Чаще всех отвечает «Улыбка на Тверской» — 94% отзывов с ответом, у вас 42%.
Доля прочитанных отзывов, на которые ответила компания, и обычный срок ответа. Бледным — компании, у которых отзывов слишком мало для выводов.
Что сделать до следующего разбора↑ к разделам
-
Отвечать на отзывы, в первую очередь на оценки 3 и ниже: сейчас без ответа 9 из 14
Как поймём, что сработало: доля отзывов с ответом ближе к 94%, как у конкурента «Улыбка на Тверской»; сейчас 42%
-
Просить довольных клиентов оставить отзыв: за 90 дней у вас 9 новых отзывов, у конкурента «Улыбка на Тверской» — 31
Как поймём, что сработало: за 90 дней отзывов больше, чем 9
-
Давать смету на бумаге до начала лечения, предупреждать, если сумма меняется, и выложить прайс на сайт
Как поймём, что сработало: жалоб на цену станет меньше, а похвал цене — больше
-
Не записывать двоих на одно время и оставлять на каждый день окна для острой боли
Как поймём, что сработало: жалоб на ожидание станет меньше
-
Делить план лечения на «нужно сейчас» и «можно потом» и объяснять, зачем каждый пункт
Как поймём, что сработало: жалоб на навязанное лечение станет меньше
Отзывы из разбора↑ к разделам
Отзывы, на которые опирается разбор, — целиком. Номер тот же, что под цитатой.
-
Лечила здесь каналы — ничего не почувствовала, хотя очень боялась. Пломба стоит уже третий год, ни разу не беспокоила.
Ответ компании: Спасибо! Передадим доктору, очень приятно. Клиника «Смайл»
-
Коронку ставили четыре года назад, до сих пор как родная. Руки у врачей золотые, хожу теперь только сюда.
-
Записалась вечером на следующий день, приняли ровно в 9:00, ни минуты в коридоре. Врач всё объяснил, лечение прошло спокойно.
Ответ компании: Спасибо! Ждём на контрольный осмотр.
-
Перед лечением выдали смету на бумаге, и в конце заплатила ровно ту же сумму. Никаких «а ещё нужно доплатить».
Ответ компании: Спасибо! Смета — наше обязательство, а не прикидка.
-
Пришла за вторым мнением после другой клиники: там насчитали шесть коронок, здесь — одну пломбу. Порядочные люди.
-
Сын боялся стоматологов после прошлого раза. Здесь врач сначала дала ему подержать зеркальце и всё рассказала — вылечили два зуба без слёз.
Ответ компании: Спасибо! Передадим доктору, что у неё получилось.
-
На консультации назвали 18 000 за лечение, в итоге заплатил 31 000. Про «дополнительные манипуляции» узнал уже на кассе. Лечили нормально, но так дела не делают.
-
Запись на 10:00, приняли в 10:45. В коридоре сидели ещё четверо, и у всех было то же время. Зачем тогда запись?
Ответ компании: Здравствуйте! Приносим извинения за ожидание: в тот день врач задержался на сложном приёме. Клиника «Смайл»
-
Острая боль в субботу — перезвонили через десять минут и взяли в тот же день. Уже вечером спал спокойно.
Ответ компании: Рады, что смогли помочь быстро!
-
Лечили три зуба за два визита, и оба раза начали вовремя. Удобно, что можно выбрать время после работы.
-
Цены на сайте совпадают с тем, что в кассе. Сравнивала с тремя клиниками рядом — на имплантацию здесь дешевле.
-
Честные цены и понятная гарантия на пломбы: всё расписали по пунктам, что и зачем делаем.
Ответ компании: Спасибо за отзыв!
-
Врач каждый шаг проговаривал и показывал снимки на экране. Первый раз не боялась в кресле.
Ответ компании: Спасибо, передадим доктору!
-
Накануне администратор позвонила напомнить о визите, а после удаления перезвонили узнать, как самочувствие. Очень внимательно.
-
Пришёл на чистку и ждал, что начнут продавать виниры, как в прошлой клинике. Нет — сказали, что всё в порядке, приходите через полгода.
Ответ компании: Спасибо! Лечим только то, что нужно.
-
Прайс на сайте подробный, и в клинике назвали ту же цену до копейки. Редкость.
-
Имплант поставили в рассрочку без переплаты, условия объяснили сразу и письменно.
Ответ компании: Спасибо за доверие!
-
Дочка теперь сама просится к «феям». Врачи с детьми разговаривают как со взрослыми, терпеливо и без спешки.
-
Удаляли зуб мудрости — быстро и аккуратно, на следующий день уже нормально ел. Спасибо хирургу!
Ответ компании: Спасибо, что доверились нам! Выздоравливайте. Клиника «Смайл»
-
Доктор очень внимательный: всё объяснил и показал на снимке, не торопил и ответил на все вопросы.
-
Ходим всей семьёй уже лет пять. Врачи спокойные, вежливые, с ребёнком нашли общий язык с первого раза.
-
Лечат хорошо, но каждый визит чек растёт: то анестезия отдельно, то снимок, то какая-то паста. Заранее ничего не говорят.
-
Врач толковый, но цены выше, чем в соседних клиниках, а на сайте прайса нет — узнаёшь только в кресле.
Ответ компании: Здравствуйте! Стоимость зависит от объёма лечения, поэтому точную сумму называет врач после осмотра. Клиника «Смайл»
-
Врач хороший, лечит на совесть, но каждый раз ждёшь минут сорок. Берите книжку.
-
Ближайшее окно к своему врачу — через три недели. С острой болью пришлось идти в другую клинику.
-
Пришла с одним зубом, вышла с планом лечения на 240 тысяч. В другой клинике посмотрели те же снимки и сказали, что половина не нужна. Больше не пойду.
Компании, отзывы и цифры в примере вымышлены, совпадения случайны.