Как работать с «AI-анализом компаний»

«AI-анализ компаний» сравнивает вашу карточку и отзывы с конкурентами в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps и раз в месяц пишет разбор: кто и чем у вас выигрывает, что мешает вам и что сделать до следующего разбора. Здесь по шагам: от нового проекта до чтения разбора.

Как выглядит готовый разбор — на примере.

Перед началом

Понадобятся:

• подписка на «AI-анализ компаний» — без неё проект можно создать и настроить, но не запустить. Купить — в кабинете, раздел «Подписки и опции»;
• один запрос, по которому вас ищут клиенты: «стоматология», «бытовки», «шиномонтаж»;
• точка на карте — обычно сам офис;
• ссылка на карточку вашей компании хотя бы в одном сервисе;
• до пяти конкурентов — их можно подобрать прямо из выдачи, ссылки заранее не нужны.

Шаг 1. Создайте проект

В разделе «Проекты» нажмите «Новый проект». В окне выберите тип «AI-анализ компаний», впишите название — так проект будет называться в списке — и, если нужно, группу. Нажмите «Создать».

Откроется страница проекта. Всё остальное настраивается на ней, в секции «Настройки» внизу.

Шаг 2. Задайте рамку: запрос и точку

Блок «Рамка» — по какому запросу и из какой точки сравнивать вас с конкурентами.

• «Поисковый запрос» — один, от 2 до 60 знаков: так, как вас ищут клиенты.
• «Сервисы» — где смотреть карточки, места и отзывы. По умолчанию отмечены Яндекс и 2ГИС; Google можно добавить.
• «Страна» — подставляется по точке на карте сама. Для Google обязательна.
• «Язык аудитории» — на каком языке ищут клиенты; запрос пишите на нём же.
• «Точка» — кликните по карте или вставьте в поле под ней координаты («55.755826, 37.617300») либо ссылку из карт, в которой они есть. От точки считается место в выдаче. Подпись необязательна.

Нажмите «Сохранить рамку». Пока изменения не сохранены, рядом с кнопкой написано «Есть несохранённые изменения».

Запрос и точку можно сменить в любой момент — компании и собранные отзывы останутся.

Шаг 3. Добавьте свою компанию и конкурентов

Блок «Компании» ниже рамки. Здесь кнопки «Сохранить» нет: всё, что вы делаете, применяется сразу.

Подобрать из выдачи. Кнопка «Подобрать из выдачи» показывает, кто стоит в первых двадцати по вашему запросу из вашей точки в каждом сервисе. Одна строка — одна компания во всех сервисах, где она нашлась. У нужных строк нажмите:

• «это я» — у своей компании;
• «+ конкурент» — у тех, с кем сравнивать.

Подбор открывается, когда рамка сохранена.

По ссылке. Если своей компании или конкурента в выдаче нет, нажмите «Моя компания по ссылке» или «+ Конкурент по ссылке» и вставьте ссылку на карточку хотя бы в одном сервисе. Название можно не вписывать — возьмём из карточки. Подсказка «Где взять ссылку» у каждого поля показывает, какие адреса подходят.

Конкурентов — до пяти. «Изменить» поправит ссылки и название, «Убрать» исключит конкурента из сравнения: собранные по нему отзывы останутся, а вернуть его можно, добавив снова. Свою компанию убрать нельзя — только изменить.

Выбирайте тех, кто стоит рядом с вами в выдаче и к кому реально уходят клиенты: разбор сравнивает вас именно с ними.

Шаг 4. Запустите первую проверку

Когда есть рамка, своя компания и хотя бы один конкурент, внизу настроек появится блок «Всё готово к первой проверке?» с кнопкой «Запустить первую проверку». Та же кнопка есть наверху, в секции «Запуск».

Первая проверка собирает карточки и отзывы, а затем пишет первый разбор. Это занимает от нескольких минут до получаса — смотря сколько у компаний отзывов. Ход виден в шапке проекта: «смотрим карточки», «собираем отзывы», «читаем отзывы», «Пишем разбор». Страницу можно закрыть: когда разбор будет готов, придёт письмо.

Не запустите сами — проверка начнётся через сутки после последней правки рамки или списка компаний.

Дальше всё идёт само

• Каждый день проект проверяет карточки и собирает новые отзывы. Это входит в подписку, расписание настраивать не нужно. Кнопка «Запустить проверку» — если свежие цифры нужны прямо сейчас.
• Раз в месяц приходит новый разбор — за два дня до конца каждого оплаченного месяца. Дата ближайшего видна в секции «Разбор»: «Следующий разбор — …».
• Письмо приходит о каждом готовом разборе, а после ежедневной проверки — ещё и о правках в карточках: у вас или у конкурента сменился телефон, адрес, часы работы, название, категории или сайт.

Как читать страницу проекта

«Сервисы» — по карточке на каждый сервис: рейтинг и отзывы вашей карточки, сколько карточек снято в последней проверке, сколько отзывов собрано и сколько правок нашлось.

«Разбор» — дата и главный вывод последнего разбора, кнопки «Открыть разбор» и «Скачать PDF».

«Компании» — вы и конкуренты в одной таблице по выбранному сервису: место в выдаче, рейтинг, оценки, отзывы, доля отзывов с ответом, новые отзывы за месяц и дата самого свежего. Сервис переключается списком над таблицей — рейтинги разных сервисов не смешиваются.

«События» — лента правок в карточках: что сменилось, у кого, в каком сервисе, было → стало. Здесь же отмечено, когда вы меняли запрос или точку.

Как читать разбор

Разбор открывается кнопкой «Открыть разбор». Наверху — главный вывод и плитки «ваше против лучшего у конкурентов»: средняя оценка за год, отзывы за 90 дней, доля отзывов с ответом и место в выдаче по каждому сервису. Зелёная плитка — вы на уровне лучшего конкурента или впереди, красная — заметно отстаёте.

Дальше разделы — переходить между ними можно по оглавлению:

• «После разбора от …» — в каждом разборе, кроме первого: что из прошлых шагов сделано и что это дало;
• «Компании рядом с вами» — рейтинги, отзывы и ответы всех компаний;
• «О чём пишут» — темы отзывов (цена, сроки, качество, общение и другие): сколько хвалят и сколько ругают у каждой компании;
• «Кто и чем выигрывает у вас» — по каждому конкуренту, с цитатами;
• «Что хвалят у вас» и «Что мешает вам»;
• «Ответы на отзывы» — кто и как быстро отвечает;
• «Что сделать до следующего разбора» — шаги и то, как поймём, что сработало;
• «Отзывы из разбора» — все отзывы, на которые опираются выводы, целиком.

Как проверить выводы

У каждой цитаты есть номер, например [12]. Нажмите на него — откроется отзыв целиком в разделе «Отзывы из разбора», с компанией, сервисом, оценкой, датой и ответом компании, если он был. «↑ к месту цитаты» вернёт обратно. Названия компаний ведут на их карточки в сервисах.

Цифры в плитках и таблицах посчитаны по собранным отзывам и карточкам, а не придуманы моделью.

PDF

«Скачать PDF» — тот же разбор файлом, удобно переслать. Агентствам доступна опция «Свой логотип в PDF разборов»: в шапке файла будут ваши логотип и название вместо Картолиса. Подключается в «Подписках и опциях», логотип загружается в разделе «Аккаунт».

Прошлые разборы — в начале разбора, строкой «Все разборы».

Что можно менять

• Запрос или точку — в любой момент, кроме времени, когда идёт проверка. Компании и отзывы останутся; следующий разбор отметит, что место в выдаче сравнивать с прошлым нельзя, потому что рамка сменилась.
• Конкурентов — в любой момент, применяется сразу. Убранный конкурент пропадает из таблицы и будущих разборов, в прошлых он остаётся.
• Сервисы — добавленный сервис начнёт собирать отзывы со следующей проверки.

Если что-то не так

Кнопка запуска неактивна. Нужны сохранённая рамка — запрос и точка на карте, — своя компания и хотя бы один конкурент.

Кнопка «Подобрать из выдачи» неактивна. Сначала сохраните рамку.

«Новых поисков на сегодня осталось: …». Подбор из выдачи ограничен числом поисков в сутки. Конкурента всегда можно добавить по ссылке.

«У вас мало отзывов для выводов». Разбор всё равно сравнит карточки, места и ответы, но о том, что мешает лично вам, судить будет не по чему. Шаг «Просить довольных клиентов оставить отзыв» в таком разборе — главный.

«Разбор за этот месяц задерживается». Иногда разбор выходит позже срока. Как только он будет готов, придёт письмо.

Ещё полезное

• Архив — шестерёнка в шапке проекта, «Архивировать»: ежедневные проверки и разборы останавливаются, всё собранное остаётся.
• Удаление — там же, «Удалить». 30 дней проект можно восстановить внизу списка проектов.
• Заметки — секция на странице проекта. Записывайте, что сделали по шагам разбора и когда.
• Подписка закончилась — новые проверки и разборы остановятся, а готовые разборы и их PDF останутся доступны.

Остались вопросы — загляните в частые вопросы или напишите в поддержку из кабинета.